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0 以东北物业之貌窥探全国物业现状

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0 以东北物业之貌窥探全国物业现状

发布日期:2017-05-06 作者: 点击:

 中国物业发展在东北区域起步较晚,受国家规划及地域文化的影响,相比南方地区要晚近20年。不过经过诸多物业人的多年奋斗,东北物业的发展已经有了很大的进步,南北差距在逐渐缩小,正是因为行业的快速发展,新生事物的增多,导致很多物业企业盲目自信,或背道而驰,让我来吐槽,以作警示。
 
  *上市   贪心不足 蛇吞象
 
  上市,实现资本运作,由我看来这是好事,为长远规划考虑,从战略和战术都理应考虑。但反过来,先要看看自己的实际情况,有点小资本,有几个小项目,就想去占领全国市场,口号喊的响亮,就算挂牌了,那也得有人摘。莫不如,潜下心来听听客户的声音,听听市场客观的评价,从基础做好,再去考虑上市问题,现在上炕都费劲,何谈占领全国市场。
 
  *学习    自负心态 闭门造卒
 
  东北物业人接受正规培训的频率少得可怜,标准不统一,导致各立山头,都认为自己专业,相互间的交流也几乎很少,闭门造卒的情况很多见。重视员工培养的企业,会选择到南方一些企业去学习,我认为重视员工培养的企业都是好企业。但很多学习不能抱着自负的心态,我也曾经犯过这个错误。有一次去南方一个企业交流学习,感觉园区和我管理的差不多,到处都很陈旧,管理的也不过如此。后来了解一些情况,改变了我的想法,那个公司三分之二的员工都干了10年之久,管理的小区已经有17年,就像东北5年的小区,我不禁汗颜。所以,走马观花式和怀揣自负心态的学习是没有什么卵用,重在对方文化的汲取。
 
  *文化   莫让摆拍成为企业文化
 
  我始终认为社区文化是建立在基础服务之上的辅助性工作,好的社区文化对品牌的塑造是有利的,过多的务虚主义,跟服务本质背道而驰,反而徒增客户的反感。搞个活动,摆拍几张照片,更严重的是,活动搞一次就没有下文了,为了搞活动而搞活动,客户没有感觉,员工没有成长,最后客户来一句:净整些没用的。社区文化是锦上添花的一件事情,没有锦,添花有何意义。
 
  *经营    客户信任是关键
 
  自从国家提出”互联网+” 以后,找我谈合作的人多了起来,更多的是想通过各物业公司来销售他们的产品,在他们眼中,物业公司掌握的客户资源,是个万亿市场,是最后一公里,前景大好。 扪心自问,让物业公司去向客户推销产品,能不能推销出去?我认为能,但不会有市场,也做不起来,因为可能靠物业经理或者管理员销售几单,但靠的是人情。为什么做不起来,因为客户对物业的信任度不够,或者纠纷矛盾也多,或者部分客户从内心就瞧不起物业。产品虽然都是好产品,物业也是为客户服务的角度考虑,但客户不接受,一切都等于“0”,白送客户或许还得考虑考虑。所以,经营的前提是博取信任。
 
  *资质  可能真不能代表什么
 
  国家已经取消了二、三级资质,我想一级也会很快。为什么要取消,我想国家也是基于现实考虑,资质等级是限制行业发展的,三级物业资质也可以提供一级服务,一级资质提供的服务可能是三级标准,所以一切都要还给市场,一级资质只能代表企业的管理面积够了,但服务标准未必够。目前关于资质问题正处在盲区,政府还有很多问题需要厘清。
 
  *售后   扛不住就坦然面对
 
  关于房屋质量问题,本应属于开发商的责任,有良心的开发商会主动承担这部分责任,但更多的是没有良心的。把所有的房屋遗留问题都强推给物业企业,造成物业企业没有更多的精力去做好本质工作,物业企业两头受气。但我想说的是,如果物业企业没有办法推掉这部分责任,就坦然去面对,设计问题处理机制,以此作为培养客户黏性的契机,不能开发商不管,物业企业推脱,受旧有体制的影响,跟开发商和客户讲物业管理条例是没有什么用的。(企业物业管理公司


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